顧客満足
2018年11月9日(金)更新
顧客満足(Customer Satisfaction：CS)とは、自社の商品やサービスに対して消費者やユーザーの期待を超える機能性や魅力を提供した時に生まれるポジティブな感情のことです。一般的に顧客満足を高めるほど売上や利益、リピート率が向上するといわれています。ここでは、顧客満足の意味や定義、顧客満足向上の必用性とビジネスに与える影響、顧客満足度調査の効果を高める5つのポイントについて分かりやすく解説します。
あわせて読まれている記事
-
新潟の事業再生の経営者が見つけた働く喜び 「会社の存在意義は、今いるお客様が教えてくれる」
BizHint 編集部
-
2億円の債務超過の状態から「世界最高の鍋・バーミキュラ」で会社を立て直した兄弟1
-
日本一の駅弁屋を継いだ一人娘が新規事業を計画する理由とは？いかめし阿部商店3代目の奮闘1
-
祖父から続くお菓子屋を飛躍させた手腕 事業を継いだ3代目が変えたものと守ったもの
-
倒産の危機の度に新商品が会社を救う!? 手作りバケツメーカーの4代目がヒット商品を連発できる理由1
-
人手不足対策は、高齢者の戦力化で乗り切ろう ベテラン活用で顧客満足度もアップ！
戦略・経営の記事を読む
- VUCA
- サステナビリティ
- コア・コンピタンス
- センスメイキング
- サプライチェーン・マネジメント
- ステークホルダー
- バランス・スコア・カード
- バリュー・チェーン
- ターンアラウンド
- プロ経営者
- タスクフォース
- PMI
- 2020年問題
- ストックオプション
- 戦略マップ
- 合弁会社
- 予算管理
- 経営力向上計画
- ハインリッヒの法則
- インテグリティ
- CHRO（最高人事責任者）
- コンプライアンス
- 多角化
- 人事部 役割
- クロス・ファンクショナル・チーム
- ミッション・ビジョン
- 顧問
- 顧問契約
- 7S
- 経営理念
- HRビジネスパートナー
- コンプライアンス違反
- 事業計画書
- アカウンタビリティ
- クレド
- 事業承継
- 財務会計
- 健康経営
- インセンティブ制度
- 経営ビジョン
- 経営計画
- ゆでガエル理論
- 投機的リスク・純粋リスク
- 執行役員
- エコシステム
- ファブレス経営
- 経営資源
- 採用 業務
- エフェクチュエーション
- 外食産業
- ロイヤルティ
- タレントプール
- 社内ベンチャー
- リクルーティングの意味とは
- 後継者育成
- 人材戦略
- ケイパビリティ
- ミッションステートメント
- 人材ポートフォリオ
- クライシスマネジメント（危機管理）
- グローバル人事
- 日本的経営
- カーブアウト
- リスクマネジメント
- プロ・リクルーター
- ISO29990
- グローカリゼーション
- リストリクテッド・ストック
- オフショアリング
- シナジー効果
- 事業ドメイン
- アントレプレナーシップ
- 企業価値
- 全体最適
- 選択と集中
- カンパニー制
- 間接部門
- スケールメリット
- プロダクトライフサイクル
- CSR（企業の社会的責任）
- レイオフ
- MOT（技術経営）
- マネジメント・バイアウト（MBO）
- 内部統制
- デューデリジェンス（DD）
- 役員
- M&A
- 廃業
- リアル・オプション
- リソース・ベースト・ビュー
- 経営管理
- コングロマリット
- FLコスト
- 財務諸表
- キャッシュ・フロー計算書
- コーポレート・ガバナンス
- 経営課題
- 経営分析
- BCP（事業継続計画）
- 事業戦略
- 原価率
- ポーターの基本戦略
- 持株会社
- コーポレート・ファイナンス
- 貸借対照表
- 人件費
- コーポレートアイデンティティ
- 業務提携
- 財務管理
- カニバリゼーション
- 固定費
- ブランド戦略
- 管理会計
- 財務指標
- 営業利益
- フランチャイズ
- 損益計算書
- 粉飾決算
- ドミナント戦略
- 限界利益
- 戦略人事
