ストレスマネジメント

ストレスマネジメントの意味とは

ストレスマネジメントとは、職場の人間関係や仕事など様々な要因によって健康や仕事に支障をきたす可能性のあるストレスに対処するため、様々なスキルを活用して適度なストレス状態へとコントロールすることです。

特にビジネスシーンでは、過度なストレスによる心身の健康状態の悪化を防いで健全な状態へと改善し、適度なストレスで高いパフォーマンス発揮してもらうことを目的に行われます。

ここでは、ストレスマネジメントについての理解を深めるために、ストレス発生の仕組みや、ストレスコーピングとの違いなどについてご紹介します。

ストレスを生む仕組みとストレスコーピング

人がストレスを感じる仕組みはどうなっているのでしょうか？また、ストレスマネジメントでよく聞かれるストレスコーピングとの違いは何なのでしょうか？順を追って解説します。

ストレスを生む仕組み

ストレス理論では、ストレスは「ストレッサー」、「認知」、「ストレス反応」の3つの構成要素が順に反応することによって起こるといわれています。

• ストレッサー
  はストレスの原因となるもので、気候や騒音などの刺激や、仕事や人間関係での要求などがあります
• 認知
  ストレッサーに対して、体のなかの特に五感（目で見る、耳で聞くなど）が反応し、脅威や不安などのネガティブな評価をすることです
• ストレス反応
  認知したストレッサーから自分を守るために、身体面、心理面、行動面で現れる体の不調やイライラ、ミスをするといった防御反応をあらわします

このようにして、刺激に対して人が不快に感じ、反応をすることでストレスが生まれます。

ストレスマネジメントとストレスコーピングの違い

ストレスコーピングはストレス対処法のことで、ストレスを軽減するための方法やスキルを表しています。それに対し、ストレスマネジメントはストレス管理のことで、心身を良好に保つために適切な処理をすることを表します。

つまり、ストレスコーピングは、ストレスマネジメントを行うための1つの手段として捉えることができます。

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ストレスの種類

ストレスマネジメントを効果的に行うには、ストレスの種類と特徴を知っておく必要があります。

ストレスは大きく2つに分類されます。

ひとつは急性ストレスと呼ばれるもので、職場での異動や新しく始めた習慣といった急激な変化によってストレスが生まれます。急性ストレスは短期的なものですが、心身の不調が続く場合には職場でのケアと、症状によっては専門家の協力を仰ぐ必要もあります。

もうひとつは慢性ストレスと呼ばれ、長期間に渡ってストレスが続いている状態のことです。例えば、仕事のキャパシティオーバーが慢性化していたり、長時間労働が数か月あるいは1年以上続いているなどがあります。

ストレスマネジメントは特にこの慢性ストレスに有効で、個人での取り組みに加え、組織として改善も含めた取り組みを行うことが必要です。

職場におけるストレスマネジメントの重要性が高まっている背景

昨今では、特に職場におけるストレスマネジメントの必要性が高まっています。それには、どのような背景があるのでしょうか。

仕事のストレスによる不調者の増加

近年、技術革新、顧客ニーズの変化、労働力の多様化など、市場を取り巻く環境は大きく流動しています。そのような中で、メンタルヘルスの不調による長期休業者や退職者の数が増加傾向にあり、社会的に大きな課題となっています。

そこで、企業における働き手の健全なメンタルと、職場環境や提供サービスのクオリティを保全するために、職場におけるストレスマネジメントが重要視されています。

「ストレスチェック制度」の義務化

このような時代背景を受け、2015年12月に施行された改正労働安全衛生法により、労働者数50人以上の事業所において「ストレスチェック」を行うことが義務化されました。

この検査では、可視化されたストレスレベルを本人へフィードバックし、ストレスに対する自覚を促します。高ストレスであると判断された者から事業側に申し出があった場合は、医師による面接を実施します。事業側は面接を行った医師から意見聴取を行い、必要に応じて就業内容や職場環境等の改善措置を行う義務があります。

ストレスチェックの目的は、メンタルヘルスの不調者やその可能性がある労働者に対して、状態改善の必要性を示唆することです。この検査を実施するだけでは、直接的にストレスを軽減することにはなりません。問題ないという結果が得られるよう日常的にストレスマネジメントを行うことが大切です。

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職場におけるストレスマネジメントの効果

適切なストレスマネジメントは、社員の健康と業務パフォーマンスを保ちます。そして、ストレスによる心身の不調、休業や退職、判断力の著しい低下、ハラスメントなどの問題行動を取るといった、病的で深刻な事態を未然に防ぎます。

また、部下のマネジメントを行う立場の社員については、自分自身だけではなく、部下のストレスマネジメントにも配慮を行う必要があります。部下の異変にいち早く気付き、早期に適切な対応を行えることが望ましいといえるでしょう。

ストレスマネジメントの方法

それでは、ストレスマネジメントとは、具体的にどのような方法で行うのが適切なのでしょうか。

個人でできるストレスマネジメント指導案

ストレスマネジメントは、習慣化させていくことが大切です。なぜなら、ストレスは日常生活で継続的に発生するもので、一時的な実施ではどのような方法であっても効果を得ることができません。

個人で取り組めるストレスマネジメントとしては、以下の4つが有効な方法として一般的に用いられています。このような方法を周知させていくことが重要です。

ストレス要因を自覚することで、それらを遠ざける努力をする

まずは、自分が日頃から何に対してストレスを感じているのかをピックアップし、自覚することから始めましょう。そして、できるだけそれらを遠ざける努力をしましょう。

ストレス要因は、できるだけ具体的に想起してください。避けるための工夫を行いやすいからです。仕事上のシーンだけでなく、場所、季節、天候、気温などにもストレスを感じる原因があるのなら、それらも把握しておきましょう。また、各要因に対してどれほどのストレスを感じるのか、ランク付けを行うことで、遠ざける優先順位をつけやすくなります。

ストレス要因に向けているエネルギーを、別のものに向ける（気分転換）

ストレス要因を自覚しても、それらを完全に避けることは現実的に難しいものです。そのため、ストレスを感じたときにその原因へ向けるマイナスのエネルギーを、別のものへ向けて発散する努力も行いましょう。

得意な仕事に打ち込む、趣味に没頭する、旅行でリフレッシュするなど、自分に合った方法を見つけましょう。スポーツなどの体を動かす趣味は、エネルギーを発散しやすいためおすすめです。

良質な睡眠、十分な休息をとる

どんなに忙しくても、十分な休息時間は必ず確保するようにしましょう。基本的なことではありますが、逆にこれができていなければ心身の健康を保つことはできません。ゆっくりと入浴したりマッサージを受けるなど、よりリラックスできる工夫も取り入れてみましょう。

自己評価による自信やモチベーションの担保

直属の上司や同僚との人間関係や、仕事が上手くいっていないように思うときは、大きなストレスを感じてしまうものです。そのため、他者の意見を尊重しつつも自己評価軸を持ち自分自身を正当に評価することや、アサーティブなコミュニケーションが大切です。

周囲からの評価ももちろん大切ですが、そこに依存しすぎず、自信とモチベーションを保つことも社会人として必要なスキルだといえるでしょう。自分の中で目標を設定して達成報酬を与えるといった方法も、自己肯定感を高めるのに有効です

組織が行うストレスマネジメント指導案

組織全体で取り組むべきストレスマネジメントは、以下の4つが挙げられます。

ストレスマネジメントを優先する風土の醸成

個人によるストレスマネジメントにも限界があります。社員のメンタルヘルスを保つためには、ストレスによる不調を個人の問題にせず、組織全体がストレスマネジメントを優先する風土作りを行い、環境整備に努める必要があります。

コミュニケーションツールの設置

雇用形態や働き方の多様化、国際化に対応して、社内コミュニケーションを円滑に行うためのツールやルールを構築することも重要です。スマートフォンやタブレットなどの端末、インターネットやクラウドサービス、各種プラットフォームを活用して、よりスムーズなコミュニケーションがはかれるよう工夫を行いましょう。また、多様性を認め合い、他者を尊重するようなマインドセットを周知することも大切です。

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定期的な面談などサポート体制の整備

職場でのストレスの多くが人間関係や業務に関することになります。そのため、社員のストレス状況を正確に把握するために、上司との1on1ミーティングを定期的に行って改善策を施していくことが有効です。

また、上司に相談できない場合や体調不良など深刻な場合の対応として、人事担当が相談窓口になるといった社内体制を整えておく必要があります。そのほか、産業医など外部との提携も視野に入れるなど実情に合わせてサポート体制を整備していくとよいでしょう。

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社員の知識・スキル向上バックアップ

ストレスマネジメントの方法を個人の裁量に任せてしまうと、クオリティに差が出てしまいます。全社員が適切なストレスマネジメントを実施できるよう、知識とスキルを向上させるための支援を行う必要があるといえるでしょう。

そのためには、上司や人事による指導を行ったり、外部の研修を導入するのも一つの方法です。後ほどご紹介します。

認知行動療法というストレスマネジメントの方法

個人や組織の他にも、心理学や医学的なアプローチとして認知行動療法を取り入れる方法もあります。認知行動療法は、人の認知に働きかけを行うことで楽な気持ちにする心理療法の１つです。

認知行動療法をストレスマネジメントに活用するメリットは、認知するときの自分の価値観を客観的に捉えて認知の癖を知り、その解消法を学ぶことで他のストレスにも対処できるようになることといえます。

ストレスマネジメントに関するおすすめの本をご紹介

ここでは、社員がストレスマネジメントに取り組む参考となるおすすめの本をご紹介します。

実践！ストレスマネジメントの心理学

著者自身の経験をもとに、自分が変化し成長していくことストレスに対処できるようになるために欠かせない自分に適したストレスマネジメント方法を継続して実行することに主眼を置いて書かれた本です。自分が作り出すストレスへの気づき方、対処法などが分かりやすい言葉で解説されています。学んだことを実行し続けることが苦手な方におすすめの1冊です。

【参考】Amazon.co.jp／実践! ストレスマネジメントの心理学／高山恵子・平田信也

ストレスマネジメント入門

精神産業医でありカウンセラーとしてビジネスシーンでのストレスに詳しい著者が、経験上効果のあるストレス対処の手法を厳選して紹介しているほか、事例を挙げてストレス対処法の取り入れ方も解説しています。仕事にまつわるストレスマネジメントについて簡潔にまとめられているので、これからストレスマネジメントに取り組みたい方におすすめの1冊です。

【参考】Amazon.co.jp／ストレスマネジメント入門／島 悟・佐藤 恵美

ストレスマネジメント研修で対策を

各運営会社によって、ストレスマネジメントに特化した企業向けの研修が開催されています。現状のニーズに合わせて、社内におけるストレスマネジメント対策に活用することが可能です。

ストレスマネジメント研修では、ストレスに関する正しい知識と、実践的な対処スキル（コーピング）を社員に学ばせることができます。

各社によって数多くのセミナーが開催されていますので、以下でその一例とそれぞれの特色をご紹介します。

株式会社インソース

豊富な種類の1日完結型プログラムが用意されており、その時々の目的に応じて、最適な研修を選べるようになっています。ワークやロールプレイングを織り交ぜることで、効果的にスキルを身に着けられるリアルセミナーが中心ですが、eラーニングも展開しています。

【参考】個人のストレスマネジメント力向上研修

SMBCコンサルティング株式会社

ストレスに関する知識と対処法を学びます。グループディスカッションやワーク内容の発表など、他の受講生とコミュニケーションをはかりながら進行し、強いマインドを醸成するプログラムが基本的な構成です。

パッケージプログラムではなく、企業ニーズに応じて研修をカスタマイズして提供していいるところが特徴です。目的や予算に応じて、プログラム内容や講師、研修期間の企画提案を行っています。

【参考】ストレスマネジメント研修

NPO法人日本メンタルヘルスケアサポート協会

どのような種類のストレスにも対応できる耐久力を養い、能力をフルに発揮できる状態を保つことを目指す、ストレスケア研修です。コミュニケーション研修とあわせて申込の場合は、さらに5,000円の割引が受けられるため、比較的リーズナブルに受講することが可能です。

【参考】ストレスケア研修

株式会社ザ・アカデミージャパン

管理職のためのストレスマネジメント研修を行っています。

メンタルヘルスの不調を抱えた社員のマネジメントに苦慮し、自身が大きなストレスにさらされているマネージャー・リーダー層は増加しています。マネージャー自身と部下、両者のストレスマネジメントを行うためのスキル、そしてさらに職場を活性化するためのコミュニケーションスキルの向上を目指します。

【参考】管理職のためのストレスマネジメント

株式会社ダイヤモンド社

マネージャー向けのストレスマネジメント研修で、「DIST」というテストの診断結果から、マネージャー自身と部下のストレス耐性を把握できるのが特徴です。ストレスについての基本知識を学び、マネージャー自身のストレスマネジメント、また部下のパフォーマンスを向上させるための具体的手法を身に着けます。

【参考】ストレスマネジメント研修

まとめ

• 近年、仕事によるストレスが原因のメンタルヘルス不調者の数が増加傾向にあり、それによる生産性の低下が各企業にとって大きな課題となっている
• 社員一人ひとりが継続的にストレスマネジメントを実施することで、健全な心身と業務パフォーマンスを保つことができる
• 様々な企業が特化した研修やセミナーを開催しているため、ストレスに関する正しい知識やストレスマネジメントの適切な方法を社員に学ばせることができる