オムニチャネル
2019年1月21日(月)更新
オムニチャネルとは、広告、販売、物流など顧客接点のあらゆるチャネルを連携して顧客にアプローチをする戦略です。小売業をはじめとする企業は消費者の購買行動の変化や顧客データの重要性を認識し、多様なチャネルの活用に注目しています。本記事ではオムニチャネル戦略の意味やポイント、課題や事例をご紹介します。
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