「人が辞めない組織」たった2つの条件。社員の離職を止めたリーダーの葛藤と覚悟

若手社員の大量離職による人手不足が慢性化。怒りさえ覚えた「警告」で気づかされたこと

――貴社は2017年から組織改革に取り組み、新卒3年以内の離職率が67％から7％に減少するという、まさに「人が辞めない組織」に変貌を遂げられていますね。

前島 靖浩さん（以下、前島）： ありがとうございます。2017年以前の最大の課題は「人手不足」でした。新卒採用は毎年失敗…。運よく採用できたとしても3人中2人が3年以内に離職。新卒採用を諦めて中途採用に切り替えても、20人のうち19人が短期間で離職してしまう…そんな年もあったほどです。

今振り返って、大量離職の原因を一言で表すとしたら 「人を育てる文化がなかった」 こと。新入社員をろくに研修もせずに現場に放り込み、「勝手に育ってこい」というスタンス。現場でも十分な指導を受けられず、「そんなこともできないのか」と叱責されたり、怒号がとんでくるような毎日。こんな中で若手が育つわけがありません。

さらに、来た依頼は断らずに全て受注し、長時間残業や土日出勤をして気合と根性で何とか乗り切る…。そんな“昭和体質”な企業でした。現場は常に人手不足の中、社員の心身が疲弊し、部門間の対立やチーム内の喧嘩が頻発。このままでは日々の業務もままならなくなり、顧客の信頼を失いかねない危機的な状況でした。

私を含め上の世代は「人に丁寧に教える」「相手の話を聞く」といった文化がない中で育ってきたので、「人を育てる」という概念がなかったんです。私自身も「厳しく接しないと仕事ができるようにならない」「強いリーダーシップを発揮してこそ経営者だ」と考えていました。

――そんな組織が変わるきっかけは何だったんでしょうか？

前島： コンサルタントの方のお力を借りて採用活動したところ、2018年4月入社となる新卒を7名採用できてしまったんです。しかし、このままの当社では、彼らを受け入れても短期間で離職されてしまうのは明白…。そこで慌てて、ハローワーク主催の若者定着支援セミナーに参加しました。

そのセミナー冒頭で、講師の方の“警告”ともいえる発言に大きな衝撃を受けました。同時に、私は怒りさえ覚えました。しかしそのおかげで、私ははじめて社員に頭を下げることができましたし、当社が変わるきっかけになりました。現在の組織づくりの礎になったと言っても過言ではありません。

――その発言とは、何だったんでしょうか？