社員の能力を封印していたのは自分。組織の大量離職を止めたリーダーの「気づき」

離職率52%から0%へ。社員の離職を止めた、リーダーの「気づき」

――貴社は2018年から組織改革に取り組まれ、離職率52％から最少時には離職率ゼロを実現されました。まさに「人が辞めない組織」となっていますね。

安中 繁さん（以下、安中）： ありがとうございます。ここ数年は、配偶者の転勤や独立など、ごく自然な退職があり離職率4％台で推移していますが、 一時は4期連続ゼロということもありました。そして、一人ひとりが自身の役割をしっかり全うし、私が現場から離れても組織が回る、いわゆる「自走」する組織 になっています。

――かつての高い離職率の原因は、何だったのでしょうか？

安中： さまざまな理由があると思いますが、根底には 「自分たちが何のために仕事をしているのか分からない」ということがあった と思います。離職率のピークは2017年頃で、当時は社員数が21名ほどの社会保険労務士事務所でした。

当時の私は「経営者は完璧であり、すべてにおいて答えを持ち、決断しなければならない」と考えていました。 だからマネジメントは、超トップダウン。 仕事の価値や会社が目指す方向性を伝えないまま、管理・指示だけを行い、それにより仕事は「作業」になっていた んです。私たち社会保険労務士（以下、社労士）の仕事は本来、お客様がどんな会社にしていきたいのかをしっかりヒアリングし、心を通わせ、ビジョンに共感し、それを実現するためのサポートをすること。社員たちはそれを夢見て入社したのに、とにかく淡々と作業をこなすだけの毎日。混乱していたと思います。

――そのような状態に、危機感を感じていらっしゃったのでしょうか？

安中： どんどん人が辞めていくことに対して課題を感じていたけれど、去るもの追わず、とにかく現状維持することで精一杯でしたね……。人の補充はするものの、教育もせずにお客様のところへ行かせる。だから、 ミスやクレームも多発していました。

私自身、社員たちの行動や言動に対して「どうして私はこんなに一生懸命なのに、あなたたちはやらないのか」と責めるような気持ちでいました。だから思うように動かなければ、厳しく指導する。そうやって、強制的に動かそうとしていたんです。 何のために仕事をしているのか理解できず、ただただ作業を振られる。ろくに教育もされず、できなければ怒られる……。それは、辞めますよね。 完全に負のスパイラルに陥っていました。

そんなときお客様に勧められて、ある研修会社の経営者向け講座を受講しました。当時の私は100％お客様のために生きていたので、「研修に時間を割くのは嫌だなあ」と思いつつ、渋々ついていったんです。それが2018年のこと。そこで、衝撃を受けました。