あなたはリーダーとしてメンバーの人生に向き合えていますか？アカツキのハートドリブン体現者に聞く「人材マネジメント」の極意

安納 達弥（あんのう・たつや）さん

株式会社アカツキ　ゲーム事業本部CAPSチームGM

株式会社アカツキ福岡 代表取締役CEO

1998年芝浦工業大学大学院機械工学専攻を修了。日本オラクル株式会社に入社しERP製品の技術サポート業務に従事。アカツキ創業者である塩田、香田の誘いで2011年初頭からアカツキに参画。創業期メンバーの一人として、ソーシャルゲームのアプリ開発、インフラ運営などを担当。2015年から「顧客とプロダクトの満足度最大化」を追求するチームとしてCAPSを組織。カスタマーサポートとゲームテスター領域でのトップランナーとしてアカツキグループ全体をリードしている。2020年4月からはアカツキ福岡の代表取締役を兼任。

株式会社アカツキについて

2010年創業。モバイルゲーム事業で数々のヒット作品を手がけ、急成長を遂げている企業。「ゲームを軸としたIPプロデュースカンパニー」として、心が踊り、感動とつながりをもたらすエンターテインメントをグローバルに展開している。

“縁の下の力持ち”部署から「ゲーム業界未経験者の登竜門」へ

安納 達弥さん（以下、安納）： アカツキにはモバイルゲーム事業における「動作検証」や「カスタマーサポート」を主な業務とする 「CAPS」 と呼ばれる組織があります。Customer And Product Satisfactionの略で、「顧客とプロダクトの満足度最大化」をミッションとして2015年に発足しました。発足当時は4名でしたが、現在は130名近い組織になっています。

坪谷 邦生さん（以下、坪谷）： 私が初めて安納さんにお会いしたのは2016年でしたが、その頃のCAPSは、40～50人いたメンバーの大半がアルバイトや派遣社員。会社が急成長していく中、どのように採用し、組織をマネジメントするか悩んでいらっしゃる時期でしたね。

安納： CAPSチームでは、アカツキが提供するサービスと製品の品質を維持するため、すべてのゲームの動作を確認しています。また、お客様からのお問い合わせに対応し向き合っていく役割も担っています。日々の業務では常にゲームを触っている状態となるため、内部的なシステムの理解をはじめ、キャラクターの特徴や今ユーザーの要望が高いものがなにかといった知見が深まりやすい環境です。

他部署から見たら「○○のゲームのことを深く理解してくれている人」といった魅力的な人材（＝即戦力）に見えるんですね。そのため、若手のメンバーをなんとか一人前に育てて、これから一緒にチームを盛り上げていこうと思っている矢先に、他の部署から「見込みがありそうだから」「うちならもっと活躍してもらえる」と引き抜かれてしまうことが増えていました……。