バックオフィス部門のDXに対する本音、業務効率化のはずなのに「工数増えた」と感じる人が過半数？

いまだ1割～2割がDXに違和感

セイルズでは、DX推進中の企業に勤めるバックオフィス部門の社員に「DXに対する本音」を聞くアンケートを行い、約千人から回答を得ています。まず「担当部門でDXが進んでいる業務」を聞くと、「勤怠管理関連」58.5%、「給与計算関連」48.0%が上位で、「シフト、スケジュール管理関連」「日報管理関連」「請求、支払い管理関連」なども2割台の回答がありました。バックオフィス部門もDXが進んでいることがわかります。

そこで、「DXによって、業務は効率化されたと思いますか？」と聞くと、「とてもそう思う」29.4%、「ある程度はそう思う」58.7%と肯定派が圧倒的多数ですが、「あまりそう思わない」10.3%、「まったくそう思わない」1.6%も少数ながら存在しました。

自由意見でも、「給与計算が簡単になった」「リモートでも勤怠管理や契約書の共有ができるため、DXはなくてはならない」と肯定的な意見がある一方、「慣れない部下の誤入力や誤処理を差し戻す手間がある」「使いこなしている人と理解できない人の差が激しい」といった声がありました。

さらに「DXによって、業務に必要な工数が増えたと感じることはありますか？」と聞くと、「かなりある」19.9%、「多少はある」56.0%、「ほとんどない」22.9%、「まったくない」1.2%となりました。DXで業務が効率化したはずなのに、工数自体は75.9%が「増えた」と感じていたのです。

その理由ですが、紙や口頭で済んでいたものが、データ化必須になった（スキャンや入力などの手間が増えた）ことが背景にあるようです。なかには「システムが乱立しており、整合性をとるために工数が増えた」という悩ましい事例も寄せられています。

そこで「勤務先において、すべての業務でDXを進めるべきであると思いますか？」と聞くと、「あまりそう思わない」11.5%、「まったくそう思わない」2.6%。「勤務先において、バックオフィスのDXは正しく進められていると思いますか？」という質問にも、「あまりそう思わない」17.4%、「まったくそう思わない」2.1%となり、いまだ1割～2割がDXに違和感を持っているようです。

DX推進で工数が増えてしまうというのは本末転倒ですが、過渡期の現象かも知れません。

調査方法

調査期間：2022年3月3日～4日
調査方法：インターネット調査（モニター提供元：ゼネラルリサーチ）
調査対象：DX推進中の企業に勤めるバックオフィス部門の社員（人事・総務・労務・財務・事務など）
調査人数：1,002人

プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000082228.html