「V字回復のヒントは牛丼」。吉野家で学んだ「一つの教訓」が組織を成長させた

株式会社野村運送
代表取締役社長　野村 孝博　さん

1974年生まれ、中央大学理工学部卒業。大学在学中の1993年から吉野家でアルバイトとして勤務。卒業後、運送会社で5年間の経験を積み、2002年に家業である野村運送に入社。2008年に稲盛和夫氏が主宰する「盛和塾」に入塾。2009年、社長に就任。著書に『吉野家で学んだ経営のすごい仕組み 全員が戦力になる！人材育成コミュニケーション術』がある。

吉野家のアルバイト時代に得た「教訓」が改革のヒントに

――社長就任当時、財務状況と組織の状態はいかがでしたか？

野村孝博さん（以下、野村）： 2009年に社長に就任した時、リーマンショックの影響で前年まで3,000万円ほどの黒字だったのに、急転直下で約1,500万円の赤字に転落。また、当時の我々の業界では月間293時間という拘束時間の上限があったのですが、その上限を100時間以上オーバーするドライバーもいました。

ただ、法令順守や財務状況以上に深刻だったのは組織の問題でした。当時は約90人の社員がいて、そのうち9割がドライバー。彼らの多くは「一匹狼」気質で、「自分さえよければいい」という考えが強かったんです。例えば誰かが休みたいと言うと、代わりを頼んでも「なんで俺が行かなきゃいけないんだ」と断られる。チームワークという概念がほとんどありませんでした。

――そのような状況を変えるきっかけは何だったのでしょうか？

野村： 実は大学時代、吉野家でアルバイトをしていたのですが、 そこで得た教訓が改革の大きなきっかけになりました。

ある日私はお店のレジ下に置いてあった、レシートを発行する新品の機械を壊してしまったことがありました。私は恐る恐る店長にそのことを報告したんですが… 。 店長から思わぬ「一つの教訓」を得ることになったのです。

――その「一つの教訓」とは？