企業からの情報入手、ユーザーがもっとも使っているのは公式アプリ・LINE・メルマガの順

BizHint 編集部 2021年12月28日(火)掲載

スマホの普及により、企業広告はマスコミを使う手法から、SNSやアプリを使う手法へと比重が変わり、よりユーザーと密接なコミュニケーションを取れるようになりました。一方でユーザー側も企業情報の取得を自分で選べるようになりました。そうしたときユーザーは、何を基準にコミュニケーションチャンネルを選んでいるのでしょうか？

登録の動機は「お得なクーポンや情報を得たい」が圧倒的多数

アプリプラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリは「企業からの情報取得（コミュニケーションチャンネル）における実情」をテーマに、「アプリ」「Twitter」「Instagram」「LINE」「メルマガ」の5つのチャンネルをユーザーがどう使い分けているか、調査を実施しています。

まず各サービスの利用状況を聞くと、アプリのDL数でもっとも回答者が多かったのは11～30個、LINEの利用率は87％、Twitterの利用率は60％、Instagramの利用率は55％、メルマガの登録率は67％でした。

さらに企業公式アカウント（ブランドやメーカーの店舗があるもの）に絞り、「企業アプリのDL」「企業LINE友だち登録」「企業メルマガ登録」について聞くと、企業公式アカウントの利用は、アプリ74％、LINE61％、メルマガ50％の順でした（TwitterとInstagramは全体フォロー数が多くカウントが難しいため除外）。

一方、「企業アプリDLの動機」「企業Twitter・Instagram・LINEフォローの動機」「企業メルマガ登録の動機」をそれぞれ聞くと、Instagramを除くすべてのチャンネルで「お得なクーポンや情報を得たい」が1位でした。Instagramも「商品やサービスの新情報を知りたい」がかろうじて1位ですが、ほぼ同率で「お得なクーポンや情報を得たい」が並んでいます。ユーザーは、お得に買い物をするために、これらのコミュニケーションチャンネルを活かしていることがわかります。

それぞれのチャンネルを見ると、公式アプリは「よく来店・利用する」「便利な機能がある」が他のチャンネルよりも高く、店舗検索に活用されているほか、ポイント機能など、実店舗とのつながりで活用されているようです。

一方、TwitterやInstagramは「商品やサービスの新情報を知りたい」という動機が高い傾向を見せました。また企業公式自身の情報より、同じくフォローしている他ユーザーの投稿などを参考にしているとのことです。

LINEもやや似た傾向ですが、「キャンペーンやイベントに参加したい」が他SNSより高い数値を示しています。「LINEスタンプが欲しい」も上位にありました。メルマガも、クーポンだけでないキャンペーンやイベントでの反応がよいようです。