アドビが「未来のマーケティング」について調査、日本は「AIへの期待」が世界的に最高値を示す

海外との比較で、日本は「AI・機械学習」への期待が最高値を示す

この調査において、まず「自社のマーケティングテクノロジーへの信頼度」を聞くと、日本企業ではマーケティング担当者の54％が、高い信頼を寄せていました。そのなかで「AI（人工知能）や機械学習の活用レベル」においては、41％が「積極的に活用している」と回答していました。調査対象の6か国では、日本・フランス・米国が特に高く、英国・オーストラリア・ドイツは特に低いという二極化が見られましたが、日本は最高値で、AIへの期待感がうかがえます。

そこで、日本のマーケティング担当者に「AI/機械学習を活用している領域」「AI/機械学習の投資を検討している領域」を聞くと、ともに最多は「コンテンツのパーソナライゼーション」でした。以下、活用領域では「コンテンツの最適化」が、今後の投資では「マーケティング予算の最適化」が続きます。

日本の顧客は「デジタル体験が改善した」とまったく感じていない

この調査では、日本企業のマーケティングコンテンツのうちパーソナライズされたものは25～50％で、マーケティング担当者はこれを“50～75％にまで拡大することが理想”と捉えていました。しかし消費者側は、約5割が「パーソナライズされたコンテンツに価値を感じない」と回答しています。さらに「過去12か月間に企業のデジタル顧客体験が改善した」と答えた日本の消費者はわずか15％と、米国の37％やオーストラリアの36％に比べ最低水準でした。

こういった状況に対し、マーケティング担当者の94％が、「自社の優先順位」として「データガバナンス」を挙げましたが、日本の管理者で「データガバナンスやプライバシーポリシーを十分理解している」とした割合は43％に留まっています。

なお「サードパーティCookieの廃止」については、「アイデンティティパートナーとのデータ連携」66％、「他ブランドとのデータ連携」59％、「ファーストパーティCookieの活用」49％といった対応状況が明らかになりました。国内企業はデータ戦略の転換の必要に迫られているようです。

調査方法

調査期間：消費者：2021年8月19日～9月26日、マーケティング担当者：2021年8月30日～9月10日
調査方法：世界6か国（米国、英国、フランス、ドイツ、オーストラリア、日本）の消費者とマーケティング担当者
調査対象：30代後半～60代の男性
調査人数：消費者：約1,000人、マーケティング担当者：：消費者：約600人

プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000210.000041087.html