営業職の約6割が、現在進行形で退職・転職に向けて活動中　一般職よりはるか高い数値

人との関わりが喜びになる一方、顧客の理不尽さやクレームで辞めたくなる

日本労働調査組合では、「退職とその動機」に関するアンケートを実施。会社員531人から回答を得ています。それによると「退職を検討したことがある」とした人は80.8％、「現在転職もしくは独立に向けた活動をしている」とした人は58.9％にのぼりました。

一般の会社員を対象に同社が実施した「緊急事態宣言解除後の退職動機に関するアンケート」では、「退職を検討している」と回答した人は44.0％に留まっていましたが、営業職は遥かに高い数値です。とくに約6割が現在進行形で転職・退職を検討しているというのは、かなり衝撃的な数値と思われます。

そこで「営業をしていて辞めたくなった理由」を聞くと、「給料が安い」32.4％、「長時間労働」30.1％、「モチベーション維持」29.4％がほぼ横並びで上位を占めました。一般の会社員を対象に実施した調査では、「職場の人間関係」が上位にありましたが、“コミュニケーションの技術職”である営業では、人間関係は上位の退職理由にはならないようです。

「営業職をしていて良かったと思えること」を聞くと、1位「相手に喜んでもらえる」25.9％、2位「いろいろな人と仕事ができる」18.5％、3位「達成感」17.2％となり、やはり人間関係での手応えにやりがいを感じているようです。

そして「営業職をしていて辛かったこと」を聞くと、「ノルマ」36.3％が圧倒的多数で1位でした。人と人との関係を重視しているはずの営業職が、ノルマという数値に換算されてしまうことに、強い不満があるように思えます。ただし、2位に同率で「お客様の理不尽さ」「クレーム対応」8.8％が入っており、“良好な関係を築きたい顧客が、ときにはクレーマーになってしまう”といった出来事で心をすり減らす営業職も多いのかもしれません。

調査方法

調査期間：2021年5月24日～25日
調査方法：インターネット調査
調査対象：20～49歳の会社員（営業職）
調査人数：531人

プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000074057.html