メルマガの購読状況2021年版、最新情報は欲しいけど毎日メルマガが来たら4人に1人が解約

BizHint 編集部 2021年7月15日(木)掲載

仕事でもプライベートでも、まだまだ人気のメルマガ（メールマガジン）。どういったコンテンツが好まれているのか、PCとスマホどちらで読まれているのか、SNSとの連携はどうなっているのか、そして読者は実際のところメルマガをどう思っているのか？日本のメルマガの最新状況について、ベンチマークジャパンがあらためて幅広い観点からアンケート調査を行っています。

メルマガを最低1通以上受信しているかどうか？

74.9％がメルマガを最低1通以上受信

この調査ではまず、20代～60代のビジネスパーソン4,393人に「プライベートと仕事用のメールアドレスいずれかで、メルマガを最低1通以上受信しているかどうか？」を聞いたところ、全体では74.9％がメルマガを最低1通以上受信していました。年齢が上がるほど受信率は高く、50代・60代は8割を超えます。

利用しているメールクライアント

1日に平均何通のメルマガを開いて読んでいるか？

ここから、「最低1通以上のメルマガを受信している」と回答した712人を対象に絞って調査を実施。「利用しているメールクライアント」では「Gmail」が最多、「1日に平均何通のメルマガを開いて読んでいるか？」と聞くと、平均1通～5通のメルマガを読んでいる人が最多でした。仕事用・プライベート用では「仕事用」のほうが若干多く利用されているようです

PCとスマホでは、PCでメルマガを読んでいる人のほうが多い

メールを読むためにかけている時間

メールをチェックしている時間帯

「メールを読むためにかけている時間」は仕事用・プライベート用ともに1位は「1～5分程度」、2位が「1分未満」、3位は「5～10分程度」の順でした。また「メールをチェックしている時間帯」は、仕事用は「12時～15時台」26.6％、「～9時台」21.2％、「10時～11時台」14.4％が上位。プライベート用は「21時～23時台」33.4％、「19時～20時台」19.2％、「12時～15時台」18.1％とかなりの差が見られました。

この結果からは、メールチェック時間の余裕のあるなしに関係なく、簡潔にメッセージを伝え“1分前後で読了できる”ということが非常に重要だということがわかります。

PCとスマホ、どちらでメルマガを読んでいるか

こうした“メールがチェックされる時間”を考えると、仕事用メールは通勤時間などを狙って、スマホなどで読むことを想定しがちですが、実際の「PCとスマホ、どちらでメルマガを読んでいるか」は、仕事用・プライベート用ともに「両方だが、PCが多い」が1位でした。傾向としては仕事用ではPCの比率が高く、プライベート用ではスマホの比率が高いため、必ずしも“メールを読んでいる時間帯と使用するデバイス”は、感覚的に一致していないようです。ただし世代別では、若い世代ほどスマホでの閲覧比率が高い傾向が見られました。

メルマガに期待するのは最新情報とクーポンだが、毎日来ると4人に1人が解約

メルマガを開く、開かないの判断に最も影響するところ

ここからは、メルマガに対する接し方を広く聞くと、まず「メルマガを開く、開かないの判断に最も影響するところ」は、「件名・タイトル」48.9％がほぼ半数で、「送信元名」24.0％、「本文プレビュー」15.7％は大きくそれを下回ります。「上記に関係なくすべて開く」人も7.3％いました。

特にどんなコンテンツを期待して登録したか

「メルマガ登録フォームから、自らメルマガ購読を申し込んだことがあるか」を聞くと77％の人が「ある」と回答。「特にどんなコンテンツを期待して登録したか」では、「最新情報、ニュース」「セール、クーポンなどお得な情報」が半数を超えましたが、「商品の情報、カタログ、メニュー」「イベントセミナー情報」「ブログ、コラムなど役に立つ読み物」「実店舗の案内」などの声も上がっています。

メルマガの購読を停止（解除）する理由

配信停止をしたメルマガの配信頻度

さらに「メルマガの購読を停止（解除）する理由」を聞くと、「メルマガの内容に興味がなくなった」38.8％、「配信数が多すぎる」33.1％が突出していました。そこで「配信停止をしたメルマガの配信頻度」を聞くと「1日1通」27.5％、「1日2通以上」25.8％が上位でした。“毎日配信”というのはわかりやすい一方で、かなりの読者にとって解約理由となるようです。