生成AI活用、9割が「効率化を実感している」のに「満足している」4割台のフシギ

BizHint 編集部 2026年1月9日(金)掲載

企業の9割以上がすでに導入済みとも言われている生成AI。AIによる文書作成や顧客分析など、業務効率化が進む一方で、あくまで「導入」にとどまり、まだまだ「定着」まで至っていないという分析もされています。リアルな最新状況を探るべくスパイクスタジオは、DXPO東京'25［夏］およびDXPO東京'25［秋］の来場者に対してアンケートを実施しています。

生成AI活用には、自社の業務に合わせた「仕組み化」が重要

まずは、DXPO東京’25［秋］（11月）でのアンケート結果を見ると、「生成AIを活用していますか？」という質問には、「積極的に活用」30.8%、「一部活用」67.7%と、98.5%が何らかの形で生成AIに触れていると回答しています。

「生成AIによって業務が楽になった・便利になった実感はありますか？」という質問には、「大いに実感」44.6%、「少し実感」46.2%と、これも9割超が肯定的でした。

一方で「生成AIの使い勝手や成果に満足していますか？」と聞くと、「満足」との回答は41.5%にとどまり、「どちらとも言えない」53.8%が過半数を占めています。“便利になった実感はあるが満足していない”というギャップが生まれる原因は、生成AIの成果の測定方法や評価基準が十分に整理されておらず、「満足と言い切るには情報が足りない」と感じている層が多いためと思われます。

さらにスパイクスタジオは、DXPO東京’25［夏］（8月）およびDXPO東京’25［秋］（11月）で、「生成AI導入率」「満足度」「業務効率化の実感」を比較。まず生成AI導入率（活用状況）は8月：87.0%→11月：98.5%で、使っていない来場者は明らかに少数派になりつつあります。業務効率化の実感はほぼ横ばい。そして満足度は、8月：30.5%→11月：41.5%と大きく増加していますが、自信をもって「満足している」という回答者は、まだまだ半数に足りていません。

ブースでのヒアリングによると、成果につながりにくいケースには、以下の共通課題が見られました。

（1）成果の見える化ができていない（2）業務プロセスがAIと連結していない（3）情報やナレッジが整理されていない

これに対し、成果に満足している回答者の所属企業では、次のような取り組みを行っていました。

（1）業務の可視化（ヒアリング）にしっかり時間を使う（2）小さく始めて、成功体験を横展開する（3）ナレッジを仕組みとして残す

生成AI活用には、自社の業務に合わせた「仕組み化」が重要と言えるでしょう。