AIの電話応答に過半数が好意的、20代では6割を超える

具体的なイメージは「気軽に問い合わせできる」

この調査では、「AIの電話応答イメージについて20代～60代男女（学生を除く）1,105人にアンケートを実施。まず「過去に店舗や企業へ電話で問い合わせやクレームを入れた際の不満点」を聞くと、「待たされる」42.2%が最多で、「通話料・通信料がかかる」40.4%がそれに並びます。「別の番号を案内されすぐ解決しない（たらい回しにされる）」36.2%も比較的多く、時間とコストがかかる点に不満が集中しています。

一方「企業や店舗の問い合わせ窓口で、最初の応対をAIが行うことへのイメージ」を聞くと、「良い」17.1%＋「どちらかというと良い」33.2%となり、全体の50.3%が肯定的。特に20代では63.7%（「良い」27.8%＋「どちらかというと良い」35.9%）となり6割を超えています。

「具体的なイメージ」では、「気軽に問い合わせできる」30.0%が最多。年代別で見ると、「人間より緊張しない」が、20代で34.5%と最も高く、年代が上がるにつれて減少する傾向が見られました。

そして「AIができると嬉しいこと」については、「質問に回答」43.5%が1位になっており、最も高いニーズと言えるでしょう。また「用件のヒアリングと文字起こしをして担当者へ共有」34.5%が2位になるなど、AIによる担当者の補助が注目されているようです。

調査方法

調査期間：2025年7月30日～8月3日
調査方法：インターネット調査
調査対象：20代～60代男女（学生を除く）
調査人数：1,105人

プレスリリース https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000213.000056805.htmlhttps://ivry.jp/pr/j7cjrqyhzkpe/