Googleマップでの情報発信、上手く活用できていない店舗が9割以上　写真設定でさえ6割程度

BizHint 編集部 2021年5月20日(木)掲載

地図サービスのスタンダードとして定着したGoogleマップですが、近年は飲食店などを検索するためにも活用されています。一方で、掲載されている情報やクチコミ評価について、嫌がらせや不正といった事例も多発しています。また緊急事態宣言により、飲食店の営業時間は変更が多発しています。Googleマップ上の情報は、どこまで正確なのでしょうか？

キャンペーン、コロナ禍での営業時間変更、店舗写真掲載などがまったく活用されていない現状

DXソリューション「口コミコム」および店舗集客専門メディア「口コミラボ」を運営するmovが、東京都の飲食チェーン500店舗について調査を行ったところ、まず「公式サイト上で発表されている営業時間」と「Googleマップ上の営業時間」では、過半数が一致していませんでした。

また同社のサービス「Googleマイビジネス」を使うことで、店舗運営側が「オーナー提供」として写真を投稿できますが、「Googleマップの写真（オーナー提供写真）を適切に設定できていない」飲食店は67％に及びます。

Googleマイビジネスの投稿機能は、写真だけでなく、キャンペーン情報やコロナ禍での営業情報なども配信可能です。しかしこの投稿機能を活用していた飲食店はわずか3％で、97％は投稿を使った情報発信を行っていませんでした。

Googleマップでは、ユーザーから寄せられた意見について返信することも可能です。しかし、Googleマイビジネスの口コミ返信機能を活用している飲食店も3％に留まっています。ユーザーの意見は好意的なものばかりとは限りませんが、それだけに的外れな批評や間違った書き込みには、早急に指摘すべきでしょう。

「Google検索の順位＝SEO」に敏感な店舗は多いでしょうが、近年は「Googleマップでの順位＝MEO」も注目されています。それだけに、Googleマップにおける自店舗の評価や口コミに対して、これまで以上に注意する必要があります。いま現在の掲載情報について適切かどうかを、いますぐ確認してください。