連載：第82回総合

総務の仕事はAIに代替される？ 9割が「役割・スキルが変化」と予測

BizHint 編集部 2025年8月27日(水)掲載

DX・CXによる改革が進むなか、総務に求められる役割も変わりつつあります。特にAIの台頭による業務の変化、さらには業務の代替に不安な人も多いでしょう。改めて総務には「他部署との橋渡し役」「経営と社員の価値観をつなぐ役割」が求められていくかもしれません。

「総務の仕事はAIに代替される」という人が徐々に増加

まず「この2～3年で会社全体のDXは進んだと思うか」と聞くと、「とても進んだ」11.7%、「やや進んだ」64.0%で、7割強がDXの進展を実感していた一方、「DX推進度をどのように評価するか」については、「取り組んでいるがやや足りていない」35.0%、「まったく足りていない」21.4%と、過半数が課題を感じていました。この割合は2年前の2023年調査からほぼ変わっていません。

DX推進の事例として「禁止されていた生成AIの使用が推奨された」という意見もあり、AIの台頭は総務にとっても大きな業務テーマになりつつあります。そこで「AIに対して危機感や焦りがあるか」を聞くと、「とてもある」27.2%、「ややある」36.9%で、6割超に達していました。自由意見ではAIそのものへの不安より「上層部がAI活用に懐疑的でなかなか推進できない」「総務として活用しきれていない」「総務部員の情報リテラシーが低い」などの声があり、積極的に取り組めないもどかしさを感じます。

また「総務の仕事はAIに代替されると思うか」と聞くと、「とても思う」19.4%、「やや思う」41.7%で、2023年調査から6.5ポイント増加。また「AIの進化と普及により、総務に求められる役割やスキルは変わると思うか」に対しても、「とても変わる」33.0%、「やや変わる」55.3%と、9割近くが変化を予感しており、危機感の高まりが見えます。