９割超が必要と認識、企業における固定電話の活用調査2019

調査結果まとめ

≪企業における固定電話の利用状況≫
・東京や地方の差はほぼなく、3人に2人は固定電話の対応を1年以内にしたことがある
≪固定電話の重要性≫
・約9割の人が重要な話が固定電話にかかってきた経験がある。さらに1割以上が頻繁にかかってきている
・約9割が固定電話の必要性を感じている
≪固定電話の問題点≫
・約6割が、固定電話への対応にストレスを感じている。特に若手が、電話対応にストレスを感じている
・約4割もの人が固定電話での対応で、仕事が嫌になったことがある
・約半数が社内でのコミュニケーションミスを経験している

調査結果詳細

Q.あなたは直近1年以内に、会社にかかってきた固定電話の対応をした経験はありますか。

Q.重要な話（クレームや重要得意先からの連絡など）が、会社の固定電話にかかってきたことがありますか。

Q.仕事において、固定電話は必要な存在だと思いますか。

Q.会社の固定電話にかかってきた電話を取るのは、嫌だ・ストレスだと感じますか。

Q.業務中の固定電話での対応が理由で、仕事が嫌になった経験はありますか。

Q.固定電話で受けた内容を社内に伝える際、情報伝達がうまくいかなかった（認識違い、伝達漏れなど）ことはありますか。

調査概要

調査対象：1年以内に企業における固定電話の対応を行った人
（Q「あなたは直近1年以内に、会社にかかってきた固定電話の対応をした経験はありますか。」については、経営者を含む会社に勤めている10121人の回答結果となります）
調査人数：1,064
調査方法：インターネット調査
モニター提供元：インテージ
調査期間：2019/12/03～2019/12/05

プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000016795.html