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連載:第37回 小売・サービス

店舗経営者の85.1%が、効率的な店舗運営には「店舗情報管理のクラウドサービスが必須」と回答

BizHint 編集部 2021年11月25日(木)掲載
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株式会社カンリー(所在地:東京都渋谷区、代表取締役:辰巳 衛,秋山 祐太朗)は、自社にクラウドシステムを導入した経験がある店舗(5店舗以上)の経営者・役員101名に対し「店舗のクラウドサービス導入」に関する調査を実施しました。

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店舗経営者の85.1%が「店舗情報管理のクラウドサービス導入が必要」と認識

「効率的な店舗運営を実現するには、クラウドサービスを導入することが必要だと感じますか。」と聞いたところ、「とても感じる」が45.5%、「やや感じる」が39.6%という回答となりました。合わせて85.1%がクラウドサービス導入の必要性を感じていることがわかります。

クラウドサービス導入が必要な理由「店舗情報の一括管理が可能になるから」が72.1%

先ほどの質問で「とても感じる」「やや感じる」と回答した人に対し、複数回答で「効率的な店舗運営のために、クラウドサービス導入が必要な理由について、当てはまるものを教えてください」と聞いたところ、「店舗情報の一括管理が可能になるから」が72.1%、「情報管理にかかる工数が大幅に削減できるから」が69.8%、「全店舗でのデータ分析が可能になるから」が47.7%という回答となりました。

「セキュリティ対策」や「業務の効率化」のために必要との声も

同様に、効率的な店舗運営のためにクラウドサービス導入が必要な理由を自由回答で聞いたところ、「セキュリティ対策」や「オンプレミスだと定期的な更新費用と運営管理費用がかかる」、「顧客情報のスムーズな活用」など65の回答を得ました。

【自由回答・一部抜粋】
・50歳:セキュリティ対策。
・48歳:オンプレミスだと定期的な更新費用と運営管理費用がかかる。
・65歳:顧客情報のスムーズな活用。
・51歳:業務の効率化。
・60歳:BCP(事業継続計画)の観点からも必要。
・56歳:デジタルトランスフォーメーションの導入で経営の効率化が計れる。
・49歳:情報共有・分析。
・51歳:収支管理。
・56歳:ペーパーレス。

34.7%が、クラウドサービス導入後「ツールが定着しなかった経験あり」

「店舗運営のためにクラウドサービスを導入したものの、うまくツールが定着しなかった経験はありますか」と聞いたところ、「ある」が34.7%、「ない」が47.5%という回答となりました。

失敗した理由「自社ニーズに最適なクラウドサービスではなかった」が48.6%

先ほどの質問で「ある」と回答した方に対し、クラウドサービス導入が失敗に終わった原因について、当てはまるものを複数回答で聞いたところ、「自社ニーズに最適なクラウドサービスではなかった」が48.6%、「想定していたほどの費用対効果が得られなかった」が40.0%、「現場がクラウドサービス導入に意欲的でなかった」が37.1%という回答となりました。

「利用担当者の知識不足」や「導入や維持に関する社員の負担」など、運用担当者に関わる言及も

同様に、自由回答で、クラウドサービス導入が失敗に終わった原因を聞いたところ、「利用担当者の知識不足」や「導入や維持に関する社員の負担」、「多種多様なデータの取り扱いをしようとしたため、訳がわからなくなった」など28の回答を得ることができました。

【自由回答・一部抜粋】
・61歳:利用担当者の知識不足。
・36歳:導入や維持に関する社員の負担。
・64歳:多種多様なデータの取り扱いをしようとしたため、訳がわからなくなった。
・50歳:現場の自発的な行動を得られなかった。
・61歳:社員のリテラシーが低く、正確な効果測定が出来なかった。
・56歳:従業員の意識が低く、デジタルトランスフォーメーションを活かす事が出来なかった。

クラウドサービスを選択する際の判断基準、「サポート体制の充実度」が50.5%

「店舗運営のためにクラウドサービスを導入するにあたって、クラウドサービスを選択する際、重要視すべきだと思う判断基準を教えてください。(複数回答)」と聞いたところ、「自社業務とのマッチング度」が60.4%、「コストの低さ」が56.4%、「セキュリティ」が56.4%という回答となりました。

調査概要

調査概要:「店舗のクラウドサービス導入」に関する調査
調査方法:インターネット調査
調査期間:2021年10月8日〜同年10月10日
有効回答:自社にクラウドシステムを導入した経験がある店舗(5店舗以上)の経営者・役員101名

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000065.000037205.html

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