週休3日・営業利益2.5倍を実現した社内改革。社員が半分辞めても「会社をよくしたい」と走り続けた5年間

BizHint 編集部 2021年10月5日(火)掲載

過酷な労働環境とも言われがちな不動産業界において、異例の「週休3日」を実現させている企業があります。鳥取県米子市で地域トップシェアを誇る不動産会社、株式会社ウチダレックです。しかし5年前の同社は、繁忙期には深夜残業も多く、業務は属人化。「気合と根性でなんとかする」という風習がはびこっていました。その状況に大きな危機感を持ち、業務改革を推進したのが専務取締役の内田光治さんです。厳しい状況においても成長し続けられる働きやすい企業を目指した5年間について、伺いました。

株式会社ウチダレック
専務取締役　内田光治さん

1986年鳥取県生まれ。慶應義塾大学経済学部を経て、慶應義塾大学大学院経営管理研究科(MBA)修了。楽天株式会社、フィンテックのベンチャー企業、株式会社ネットプロテクションズを経て、株式会社ウチダレックに入社。総務省が共催している「全国中小企業クラウド実践大賞 2020」では「全国商工会連合会会長賞」を受賞。自社での経験をもとに開発した業務効率化クラウドサービス「カクシンクラウド」を開発・販売する株式会社ワークデザイン代表取締役も務める。2021年6月に著書『仕事のムダをゼロにする超効率DXのコツ全部教えます。』（アスコム）を刊行。

見えないルールや属人化がはびこっていた社内

――貴社は不動産業界において異例の週休3日を実現されているとのこと。そして、離職率も3％と、業界水準と比べてもかなり低い数値なのではないでしょうか。今日はこれらを実現できた背景について詳しくお伺いできればと思います。

クラウド実践大賞実行委員会主催、全国中小企業クラウド実践大賞の資料より、同社のDX改⾰における成果

内田光治さん（以下、内田）： 当社は⿃取県⽶⼦市にある不動産会社です。2019年に創業50周年を迎えました。現在は私の父が代表取締役を務め、私は専務取締役として経営に携わっています。

現在は米子市内に2店舗展開。来店不要のWEB接客も導入しているそう

内田： 私はもともと都内のIT企業に勤めていたのですが、不動産契約にまつわる法律が大きく改正された2016年、業界全体が大きく変化するタイミングということもあり、入社を決めました。

――後継ぎとしてのご入社かと思いますが、会社の印象はいかがでしたか？

内田： 正直、びっくりしましたね……。

例えば当社では朝、開店前に掃除を行っています。今は8時50分から15分間と決めて実施しているのですが、私が入社した当時は開始時間が決まっておらず、漠然と「朝早く来て、掃除をした人が偉い」といった価値観がありました。掃除をするのはお客様に気持ちよく来店してもらう「環境整備」が目的なのに、その目的が見失われてたわけです。こういった 「目的を見失った作業」と「見えないルール」が、いたるところにはびこっていました。

また、不動産業界は地域密着型であるがゆえに、外の情報が入ってきづらい傾向があります。そのため、仕事の仕方を変えていくという習慣もありませんでした。担当者以外誰も把握していない案件も多く、 業務が属人化し、「気合と根性でなんとかする」という風習が色濃く残っていました。 結果、力のある社員とそうではない社員の差が開いているような状態に…。生産性も高いとは言えず、繁忙期には深夜まで残業していることも多かったですね。

しかし、地域でトップシェアだったこともあり、「この状況を変えなくてはいけない」という危機感は感じられず……。一方で世の中の変化、いわゆる外部環境を考えると、そうは言っていられないことは明らかでした。

――詳しく教えていただけますか？

内田： そもそも不動産業界は1970年代の人口増加を前提としたビジネスモデルで成り立ってます。しかし、現在は人口減少がトレンドです。地元・米子市の人口動態を見ると、メイン顧客である20〜30代は、2005年をピークに15年間で25%減少しています。つまり、すでに4分の1のお客様が消滅しているという状況なんです。

このような背景から、 これまでのやり方を根本的に変えていかないと、今後状況は厳しくなる一方ではないか… という強い危機感を持ち、社内の改革を進めていくことを決意しました。