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コロナ禍で「ペーパーレス化」「契約業務の効率化」ニーズが増加、飲食業の危機感が強まる

BizHint 編集部 2020年9月15日(火)掲載
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ここ数年加速していたDX(デジタルトランスフォーメーション)の流れに加え、新型コロナの影響もあり、企業の管理業務が大きく変化しています。特に、複数拠点を持つ多拠点展開企業では、契約業務や拠点運営の効率化において、課題意識が強まっているようです。

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効率化したいのは「ペーパーレス化」「契約関連業務の効率化」「拠点間を繋ぐワークフローシステム」

ホームズは、複数拠点をもつ企業を対象に「契約業務」に関する調査を実施。多拠点展開している企業(飲食、小売、サービス、IT、建設、宿泊関連)の社員805人から回答を得ました。この調査では、新型コロナウイルスの感染拡大以前以降(2020年1月以前:発生前、2月以降:発生後)で起きた変化について聞いています。

まず「業務効率化の課題において、コロナ発生前と発生後で変化があったか」を聞くと、「紙書類のペーパーレス化」「契約関連業務の効率化」「拠点間を繋ぐワークフローシステム」が、発生前・発生後ともにトップ3でしたが、「ペーパーレス化」が52.5%→63.4%と大幅増。「契約関連業務の効率化」の31.2%→33.2%、「拠点間を繋ぐワークフローシステム構築」の29.2%→27.5%と比べ、急激な変化を見せています。

「ペーパーレス化」を業種別で見ると、特に「飲食業」で28.8%→59.6%と倍増。「IT関連業」でも51.0%→65.2%と大きく増加しています。飲食業においてペーパーレス化が眼前の課題になっていることが感じられます。

飲食店で高まる危機感、複数拠点の雇用契約管理などが課題に

続いて、「拠点運営業務における課題」を具体的に聞くと、「従業員の雇用契約管理に手間・時間がかかる」30.8%、「拠点運営にかかるコストの削減」25.8%、「店舗従業員の採用・定着」22.0%がトップ3。コロナの発生前・発生後の変化では、「従業員の雇用契約管理に手間・時間がかかる」が27.6%→30.8%、「拠点運営にかかるコストの削減」が23.7%→25.8%と増加した一方、「店舗従業員の採用・定着」は24.0%→22.0%と減少しています。

「従業員の雇用契約管理に手間・時間がかかることの課題感」を業種別で見ると、こちらでも「飲食業」が23.1%→30.8%と大幅に増加しており、飲食業の危機感が伝わってきます。

また具体的な「拠点運営での契約業務における課題」を聞くと、上位は「契約書や関連書類の不備対応」44.4%、「本部と拠点間での契約書等のやりとり」33.3%、「契約書締結に時間がかかる」32.0%などとなっています。

こうした「契約書等の書類不備対応」に対し、「対策をとっている」と回答した人の割合は39.5%に留まっており、過半数が対策できていませんでした。業種別で見ると、「飲食業」では「対策をとるか検討中」が大きく減少し、「対策をとっていない」の割合が30.0%と上昇します。対策をとらず諦め状態になっているのかもしれません。

これらの問題を解決するためにDXが有効ですが、契約関連業務で導入したいものとしては、「契約書の電子化」40.4%、「社内のワークフローシステム」32.8%、「契約書の管理システム」32.3%が人気でした。これも業種別でみると、飲食業は「社内のワークフローシステム」36.5%が1位と、順位が入れ替わっています。

調査方法

調査期間:2020年7月30日~8月13日
調査方法:インターネット調査
調査対象:以下の条件を満たす人
※全国20~59歳男女
※3拠点(支社・支店・出張所・店舗など)以上の多拠点展開の「飲食」「小売」「サービス」「IT」「建設」「宿泊関連」の企業に勤務する管理部門(経営企画・情報システム・採用・人事・労務・法務・総務)の会社員
※過去6か月以内に拠点(支社・支店・出張所・店舗など)とのやりとりが発生する契約関連業務を経験している
調査人数:805人

プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000041.000029225.html
https://www.holmescloud.com/news/press-release/3533/

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