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連載:第48回 総合

社内の電話連絡、45.8%が「迷惑」と感じた経験あり。デスクワークが多い人ほどメールやチャットを利用

BizHint 編集部 2021年7月12日(月)掲載
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日本トレンドリサーチ(運営会社:株式会社NEXER)は、「社内連絡」に関するアンケートを実施しましたので報告いたします。コロナ禍の現在は、テレワークをする方が増えているなど、ビジネスシーンにも変化が起きています。以前は対面で連絡が取れたことでも、電話やメール、チャットなどでコミュニケーションを取らなければならなくなりました。その中でも、すぐに連絡が取りたい時や緊急時などには「電話」を使って連絡を取っているという方が多いと思われます。しかし、近年は「電話が苦手」「電話でのやり取りが嫌」と感じている方が増えているということもよく耳にします。今回は、事前調査で「仕事をしている」と回答した全国の男女400名を対象に、「社内連絡」についてアンケートを実施しました。

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デスクワークが多い方ほど「メール・チャット」を利用している

まずは、仕事はデスクワークが多いかについて聞きました。「主にデスクワーク」という方が43.8%で最も多いようです。これを質問①とします。

続いて、社内連絡をする時に、主にどの方法で連絡をするかについて聞きました。57.3%と半数以上の方が、「メール・チャット」を使って連絡をすると回答しました。「その他」と回答した方の連絡方法では「直接声をかける」などがありました。

この結果を質問①の回答別に集計したところ、以下のようになりました。「主にデスクワーク」という方は74.9%が「メール・チャット」と回答するなど、デスクワークが多い方ほど「メール・チャット」をよく使っていることがわかります。一方、「デスクワークではない」方は「電話」を使っている方のほうが多く、55.6%でした。

次に、自分が連絡を受けるときはどの方法が良いと思っているのか聞いたところ、64.5%が「メール・チャット」と回答しました。連絡を「するとき」に比べ、「受けるとき」のほうが「メール・チャット」を使いたい、使ってほしいという方が多いようです。

この結果も、質問①の回答別に集計したところ、こちらもデスクワークが多い方ほど「メール・チャット」で連絡してほしいと思っている方が多いことがわかります。

社内での電話連絡、45.8%が迷惑を感じた経験あり

続いて、社内連絡について”電話連絡であることが迷惑”だと感じたことがあるかについて聞いたところ、半数近くの45.8%の方が「ある」と回答しました。迷惑だと感じたことが「ある」方は少なくないようです。

とはいえ、内容によっては電話連絡のほうが合っているものもあるかもしれません。 そこで、社内連絡の内容によっては、電話連絡のほうが良いこともあると思うかについて聞きました。85.8%と多くの方が「思う」と回答しました。やはり緊急時などは、電話連絡のほうが良いと考えている方が多いのかもしれません。

一方、14.3%の方はどのような連絡も電話ではないほうが良いと考えているようです。「思わない」と回答した方に、電話連絡は一切ないほうが良いと思う理由について自由回答で聞きました。

・会話をするのが苦手なのでメールの方が上手く相手に伝えやすい。(30代・男性)
・滑舌が悪く、話が聞き取りにくい人がいるから。(40代・男性)
・お互いの都合があるし、メールなど履歴が残した方がトラブルが少ない。(50代・女性)
・結構五月蝿い場所での作業とかもあるので、電話だと聴き取りにくい。(50代・男性)
・リアルタイムのやり取りは考えが纏まらないから。(30代・女性)
・いきなり言われてもメモを取れないときがあるから。(50代・男性)
・かけ直すのが面倒で苦痛なので。メールならいつでも見られるし、便利で気が楽。(50代・女性)
・不在時に周りの人に伝言等の手間が発生するので。(50代・男性)
・エビデンスが残らない、一方的に受けた者の業務を止めてしまう。(50代・男性)
・相手の都合を考えずに電話をかける行為が許せない。(40代・女性)
・自分が集中して仕事をしている時にペースが乱されてしまうのが嫌。(60代・男性)
・うちは小さな職場だから口頭で伝えれば済む。(20代・女性)

調査概要

調査テーマ:社内連絡に関するアンケート
調査期間:2021年6月16日~6月18日
調査対象人数:400名(20代以下、30代、40代、50代、60~65歳、各年代80人)
調査集計対象:事前調査で「仕事をしている」と回答した、65歳以下の男女

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000416.000044800.html?fbclid=IwAR3XMO_iTjdq8CojuBlnZw5w7lf64z0PrjJyfZnLd_ZDRHpsrjT6da_CJ8U

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