伝え方を変えれば、組織は変わる。リーダーが身につけるべき最強スキル「超・箇条書き」

「たかが箇条書き、されど箇条書き」組織を変える伝達力

私は、外資系戦略コンサルティングファームA.T.カーニーで、14年ほど企業コンサルティングに従事してきました。2016年に、ビジネスシーンにおける箇条書きを磨くための『超・箇条書き』という本を上梓し、14刷、5万6,000部（電子版込みで80,000部）を超えるロングセラーとなりました。大々的なマーケティングをしたわけではないのに、ありがたいことに、口コミで広がっていきました。では、なぜ支持されたのか。

それは、一見シンプルな「箇条書き」が、思っているよりも、実は世の中を変え、動かしているから。

世界に目を向けてみましょう。ドナルド・トランプの選挙公約を見たことがありますか？彼は20の約束を箇条書きで示しました。Googleも創業以来「10の事実」という箇条書きで会社の理念を世界中に発信しています。これはGoogle社内で「Our Philosophy」として位置づけられているもの。世界中の社員に浸透させたい理念を、わずか10項目の箇条書きで伝えています。

私がシリコンバレーで出会った起業家たちも、箇条書きを活用し、目的を魅力的に短時間で伝え、ステークホルダーや従業員を動かしていました。なぜ彼らは箇条書きを使うのか。答えは単純。箇条書きは「相手の情報処理の負荷を減らす」ことができるからです。

伝えるということは情報を相手に渡すこと。ベタ書きで伝えると、受け手は膨大な情報を自分で処理し、要約し、意思決定して行動しなければなりません。これは大きな負担です。一方、箇条書きは伝える側が情報を事前に処理し、要約して伝えるので、受け手の負担が軽減されます。例えれば、データを圧縮してから送るようなもの。ただ、短いから伝わりやすいのではありません。「相手の負荷が少ない」から伝わりやすいのです。この違いは重要です。

そして、もう一つ。私は、箇条書きを見れば、その人の思考やその人が率いる組織がわかると考えています。

箇条書きは人を映し出す鏡。その簡潔な行間から、作成者がなにを大事に考えているのか、それらをどこまで深く考えているか、考えに自信を持っているのか、そして、誠実に伝えようとしているかなどが透けて見えます。そして、この箇条書きのスタイルは組織内で受け継がれ、やがて企業文化の一部となります。

だからこそ、箇条書きを変えることは組織を変えることにつながります。箇条書きを改善することで、自分自身も変わります。より効果的に伝えられるようになり、組織にも変化が波及する。投資家は「資金を提供したい」と考え、従業員は「共に目標に向かいたい」と感じるようになります。箇条書きは、組織の本質に影響を与え、変革する力を秘めています。まさに、たかが箇条書き、されど箇条書きなのです。

誰にでも習得可能な「超・箇条書き」3つの技術

一般的な箇条書きは伝えたいことを羅列したもの。しかし、ただ情報を羅列しただけでは、情報量がシンプルになっただけで伝わりません。伝えたいことを、端的に魅力的に伝え、人を動かす。そんな箇条書きを私は「超・箇条書き」と呼んでいます。

超・箇条書きは、情報を羅列することに加えて、誰にでも習得できる3つの「技術的要素」を活用することで実現できます。

それは、以下の3つです。