フィードバックは事前準備が9割。部下が成長できる「伝え方」の極意

「厳しく指導して育てる」はもう通用しない！時代遅れのダメ上司から抜け出すために

社会環境が変化し、上司世代が育ってきた時代とはマネジメントのあり方が大きく変わってきました。

例えば、Z世代は「丁寧に指導をしてもらいたい」「良いこと・良い仕事を褒めてもらいたい」という考えがあり、上司が育ってきた頃のように「言うべきことは言い、厳しく指導してもらいたい」とは思わない傾向が強いようです。

また、上司世代が若い時には、仕事があること自体にありがたみを感じ、最初はうまくできなくても「とにかく頑張ってみよう」と反骨精神で業務に取り組んできたのではないでしょうか。職場の人間関係で嫌なことがあっても、「それを乗り越えることで自分が成長できる」と我慢してきたかもしれません。しかし、Z世代は、「意義のわからない仕事はやりたくない」「合わない環境に固執せず、自分にマッチした場所に移る」という感覚も強いようです。

しかし、そういった変化を理解せず、自分が育てられた時の指導方法をいまだに踏襲している上司も一定数存在します。「甘やかしたら部下が育たない」という固定観念から、せっかくの指導が逆効果になっているケースも目にします。それはもはや時代遅れです。

上司が自分自身を変化・成長させずにいる一方で、「部下には変化・成長してほしい」というのは、甘い考えではないでしょうか。上司は、まず世代間の価値観の違いを理解したうえで、マネジメントをアップデートしていく必要があるのです。

一方で、価値観の違いについては理解しているが、褒めるだけでは部下は育たないし、必要に応じて厳しいことや耳の痛い話も伝えないといけない。しかし、その伝え方がわからない…。そんな上司の方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、「Z世代の部下を成長させる伝え方（フィードバック）」ができるようになる手法をお伝えします。

以下のようなお悩みを感じたことのある方は、ぜひ読み進めていただきたいです。

• 厳しく指導する以外のやり方がわからなくて困っている
• 部下に改善点を伝えたいのに気を使いすぎてどう接すれば良いのか悩んでいる
• ハラスメントと言われるのが怖くて言うべきことを伝えられない
• 耳の痛い話をしたらチームの雰囲気が悪くなってしまった

部下が成長できる「伝え方」の3ステップ

最初にお伝えします。フィードバック成功の鍵は「事前準備」です。フィードバックは事前準備が9割と言っても過言ではありません。

フィードバックの目的についても確認しておきましょう。それは、「受け手の行動が良くなること」、「受け手に気づきを与えること」です。しかし、伝え方によっては「足りない点の批判・指摘（ダメ出し）」になり、意気消沈させてしまいます。

「アハ体験」という言葉を聞いたことはありますか？アハ体験とは、知らないことに対して「そうだったのか！わかった！」と、瞬間的に「ひらめく」という意味の心理学用語で、木からリンゴが落ちるのを見たニュートンが、万有引力をひらめかせたという逸話が有名です。上司がフィードバックを行ったことで、部下がアハ体験できれば最高でしょう。

そのために必要なのが以下の3ステップです。