“良い人”では会社を守れないと気づいた社長。「言ったもん勝ち」が横行する組織を変えた、たったひとつの要諦

創業3年目の危機で気づいた「良い人経営」の限界

――橋本社長が起業されてから18年。現在は石川県内に17店舗の薬局を展開、住宅型有料老人ホームや小規模多機能ホームなどの福祉施設も運営する企業グループへと成長されています。

橋本 昌子さん（以下、橋本）： もともと私は薬剤師として病院、製薬会社、薬局で勤務してきましたが、「もっと地域に貢献したい」という思いから、2007年に創業しました。現在、スパーテルを中心とした「てまりグループ」全体の従業員数は341名になっています。（2025年2月現在）

ただずっと順調だったわけではありません。組織づくりにおいて大きなターニングポイントになったのは、店舗数が5～6店舗まで増え、社員数が20人を超えた創業3年目の2010年頃です。

――一体何があったのでしょうか？

橋本： 気がつけば、それぞれの人が「やりたいことだけをやる」組織になっていました。

会社として必要な取り組みだと思って指示をしても、「やりたくないです」「忙しいのになんで新しい取り組みを始めるのですか」など、不満が出てくる。店舗間の異動やヘルプも「行きたくない」と言えば行かなくて良い風土ができてしまっている。社員間のトラブルも多く、「あの人と一緒に働くのは嫌だ」といった声も聞かれるようになって…。

私は意見を聞いて受け止めるのが良いことだと思っていたので、いろいろな意見を「そうだよね」と受け止めつつ、改善しようと努力しました。しかしその結果、一部の声の大きい人の意見ばかりが採用される、我慢している人が損をしてしまう。いわば「言ったもん勝ち」の組織が出来上がってしまっていたのです…。

人のマネジメントに悩む中で、ひとつの答えにたどり着きました。それが、 「良い人では経営者は務まらない」 ということ。

私は医療従事者として、患者さんの話をしっかり聞き、共感することの大切さを学んできました。カウンセリングの経験もあり、会社の運営も同じように考えてしまった。でもそれは間違っていて、 むしろ人の話をなんでも聞く姿勢や、「良い人」であろうとすることが、組織の混乱を招いていた のだと。

そして同時に、私の圧倒的に足りないものに気づかされました。それこそが、組織を運営していくうえで最も重要な「要諦」だったのです。

――それは何でしょうか？